常見問題
運送
我可以在店內取貨嗎？
當然可以！我們為香港居民提供免費門市自取服務。為確保順利，您也可以在下單後將訂單編號寄至 112mountainyam@gmail.com，我們會將您的訂單包裝好，供您到店取貨。
運費是多少？
香港
- 為所有 112 mountainyam VIP 客戶提供免費配送服務，適用於所有商品。
- 所有商品於香港本地訂單滿 HK$300 即可享免費配送
- 訂單未滿 HK$300，標準運費為 HK$50。
國際
- 訂單金額超過 HK$2000，即可享免費配送服務
- 其他所有訂單將收取 HK$300 的固定運費
我的訂單何時會送達？
香港：1–3 個工作天
國際：5–7 個工作天
如何追蹤我的訂單？
下單後，您會立即收到一封電子郵件，通知您訂單正在處理中。訂單寄出後，我們會透過電子郵件聯絡您，並提供追蹤訂單的連結。
我的訂單會產生哪些關稅／稅金？
您將負責支付任何國際稅金及關稅。由於費用因國家而異，我們無法提供預估金額。請聯絡目的地國家的海關辦公室以取得相關資訊。
付款資訊 — 我可以使用哪些付款方式？
您訂單目前可使用的付款方式將於結帳時顯示。
付款資訊 — 我的款項何時會處理？
付款會在結帳時安全地處理。任何付款確認或授權詳細資訊都會由您的付款服務供應商顯示。
付款資訊 — 我的付款資訊安全嗎？
付款資料會透過安全的結帳與付款服務提交。請勿透過電子郵件或訊息將付款資訊傳送給我們。
訂單退貨 — 如何申請退貨？
寄回任何商品前，請先提供您的訂單編號及想退回的商品與我們聯絡。我們會確認後續步驟，以及該商品是否符合退貨政策的資格。
訂單退貨 — 退回的商品應處於什麼狀態？
請在聯絡我們期間保持商品未使用，並維持原始狀態及包裝。商品是否符合退貨資格，可能取決於產品及適用的退貨政策。
退貨與換貨
你們的退貨政策是什麼？
接受退貨，但必須在購買日起 7 天內送達。商品必須未經穿著，且附有原始吊牌。以下類別恕不接受退貨：訂製商品、促銷商品、配件、襪子、泳褲及內衣。我們保留退回任何不符合退貨政策商品的權利。
我該如何辦理換貨？
我們接受購買後 14 天內未穿著商品的換貨申請，惟須符合以下條件：
- 待換商品須保持可銷售狀態，並以原包裝包裝
- 訂製商品、促銷／特價商品及貼身衣物（包括襪子、泳褲及內衣）恕不接受換貨。
只需致電我們的客戶服務團隊 +852 9723 1029 查詢尺碼存貨，或帶同商品親臨本店。換貨所產生的任何運送費用均由顧客承擔。
如果我收到的商品有損壞，該怎麼辦？
我們所有產品在出貨前都會經過嚴格的品質檢驗。如果您收到的商品有損壞，必須在收貨後 7 天內致電客服團隊通報。
關於您的訂單
如何在線上使用我的會員折扣？
您的 VIP 折扣碼應該已透過電子郵件寄給您。您只需在結帳時輸入折扣碼即可。如果您忘了折扣碼或找不到折扣碼，只要寄信至 112mountainyam@gmail.com 聯絡我們的客服團隊，我們就會為您處理。
我可以取消訂單嗎？
請於週二至週六上午 11 點至下午 6 點致電 +852 9723 1029 或寄信至 112mountainyam@gmail.com 聯絡我們，我們可以嘗試為您取消訂單。訂單出貨後，我們便無法中止配送。
我可以更新我的收件地址嗎？
可以，只要訂單尚未出貨即可。請致電 +852 9723 1029 或寄送電子郵件至 112mountainyam@gmail.com，我們會盡力配合。
你們提供禮品包裝服務嗎？
是的，我們提供免費禮品包裝，使用的是再生包裝紙。只要在結帳時於新增訂單備註欄位留下您的祝福語，我們就會為您親筆寫上。
我應該訂購什麼尺寸？
尺寸測量請參閱我們的尺寸指南。如有疑問，請致電 +852 9723 1029 聯絡我們的客戶服務團隊，諮詢合適的尺寸。